分享：
中欧消费品安全提升
欧盟的《消费者议程》旨在提升消费者安全、增强消费者意识、提供执法依据并支持消费者赔偿。
欧洲单一市场是指欧洲联盟（欧盟）作为一个整体市场，其边境内没有任何内部边界。单一市场对所有欧盟成员国消费者的日常生活都产生了重大影响，它提供了更多的商品和服务，并依据欧盟消费者保护相关法律法规加强了对消费者的保护。欧盟建立了一套健全的政策和制度，用于确保为消费者提供高水平的保护并赋予消费者重要的权利。
欧盟消费者保护的相关法律法规为消费者提供的关键权利如下：
消费者权益
《消费者权益指令》赋予了全欧盟范围内的消费者同等重要的权利。它统一和协调了各成员国的消费者规则，例如消费者在购买商品、服务或数字内容之前有权知悉真实情况，以及无论他们在欧盟何处购物都享有取消网上订单的权利。
远程合同是指消费者通过在线、电话或邮购方式购买产品或服务。消费者还有如下权利：
其他消费者权益相关的关键指令包括：
各成员国主管机构负责执行欧盟消费者保护的法律，为消费者的跨境购物提供保护。《消费者保护合作条例》（（EU）2017/2394号）规定了相关的公共执法机构网络（CPC网络）可以协调处理相关问题。这些成员国主管机构权力强大，可以及时发现违规行为，并对不法商贩迅速采取行动。如果各成员国消费者主管机构开展欧盟层面的合作，就可以节省纳税人的钱。这种合作适用于多个方面的消费者规则，包括不公平的商业行为、电子商务、地域限制、跟团游、在线销售和旅客权益等。可点击此处了解近期成功的CPC协调行动。这些行动是保护欧盟全体消费者权益的关键。
为消费者赋权并有效保护其安全和经济利益已成为欧盟政策的基本目标。消费者可以寻求公共机构或非政府组织（也称为NGO）的直接帮助。“欧洲消费者中心网络”（ECC-Net）成立于15年前，是由建立在欧盟所有成员国以及冰岛和挪威的消费者中心组成的网络，旨在教育欧盟消费者了解他们在单一市场中的权益，并帮助他们解决跨境纠纷。该网络推动了与第三方国家的互惠安排，为欧盟消费者在第三方国家旅行时提供帮助。如果消费者中心无法解决纠纷，消费者还可以求助于可能相关的“替代性纠纷解决方案”、“欧洲支付令程序”或“欧洲小额索赔程序”。
《替代性纠纷解决指令》已被所有欧盟成员国转化为本国法律，适用于低价值的消费者纠纷。这是一种简易、快速且价格合理的庭外机制，是友好解决欧盟境内和跨境企业与消费者之间纠纷的方案。
进一步了解《消费者权益指令》
进一步了解《替代性纠纷解决指令》
如欲了解有关商品销售和消费者保障规则的更多信息，可访问：
(EU) 2019/771号指令——关于商品销售的合同。
(EU) 2019/770号指令——关于提供数字内容和数字服务的合同。
更多信息，可访问案例研究部分。
我们希望听到您的意见。单击此处提供您的反馈意见。
